ОБЩИ УСЛОВИЯ

за използване на remydecor.com и продажба на стоки от разстояние

В сила от 3 септември 2026 г.

1. Данни за търговеца

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „РИМ 1“ ЕООД, наричано по-долу „Търговецът“, и лицата, които използват remydecor.com или купуват стоки чрез него, наричани по-долу „Клиенти“.

2. Приложно поле и определения

2.1. Общите условия се прилагат за достъпа до сайта, създаването и използването на потребителски профил, подаването и изпълнението на поръчки, плащането, доставката, отказа от договора, връщането на стоки и рекламациите.

2.2. „Потребител“ е физическо лице, което придобива стоки за цели извън своята търговска или професионална дейност. Разпоредбите относно потребителските права се прилагат само към лица с качество на потребители по действащото законодателство.

2.3. Когато Клиентът действа в рамките на търговска или професионална дейност, отношенията се уреждат от приложимото търговско и гражданско законодателство и от тези Общи условия, доколкото императивна разпоредба не предвижда друго.

2.4. Сайтът и договорите чрез него са на български език. Клиентът може да запази или разпечата актуалната версия на Общите условия.

3. Стоки и информация в сайта

3.1. Търговецът продава сладкарски продукти и декорации, шоколадови и хранителни продукти, инструменти, форми, опаковки, парти аксесоари и други стоки, представени в сайта.

3.2. Основните характеристики, съставът, количеството, цената и приложимите предупреждения са посочени на съответната продуктова страница и/или върху опаковката. При хранителни продукти Клиентът следва да се запознае със състава, алергените, условията за съхранение и срока на годност преди употреба.

3.3. Изображенията имат илюстративен характер. Възможни са несъществени разлики в оттенъци, опаковка или визуализация, които не променят съществените характеристики на стоката.

3.4. Обявяването на стока в сайта не представлява безусловно обещание за наличност. При невъзможност за изпълнение Търговецът уведомява Клиента без неоправдано забавяне и възстановява получената сума по реда на раздел 13.

4. Потребителски профил

4.1. Поръчка може да бъде направена с потребителски профил или като гост, ако тази възможност е активирана в checkout страницата.

4.2. Клиентът отговаря за точността на въведените данни и за пазенето на идентификационните си данни за достъп. При съмнение за неразрешен достъп Клиентът следва незабавно да промени паролата си и да уведоми Търговеца.

4.3. Търговецът може временно да ограничи профил при данни за злоупотреба, измама, нарушение на закона или сигурността, като не ограничава придобити по закон права на Клиента.

5. Поръчка и сключване на договор

5.1. Преди изпращане на поръчката Клиентът избира стоки и количества, предоставя данни за фактуриране и доставка, избира начин на доставка и плащане и има възможност да прегледа и коригира въведената информация.

5.2. С натискането на бутон, който ясно показва задължение за плащане, Клиентът отправя обвързваща поръчка и потвърждава, че е запознат с настоящите Общи условия и Политиката за поверителност.

5.3. Автоматичното съобщение за получена поръчка потвърждава получаването й, но не представлява непременно приемане. Договорът се счита за сключен, когато Търговецът потвърди поръчката и възможността за изпълнението й по имейл или започне изпълнението.

5.4. Потвърждението съдържа данни за поръчката и информацията, която законът изисква да бъде предоставена на траен носител.

5.5. Търговецът може да откаже поръчка при липса на наличност, очевидна техническа грешка, непълни или неверни данни, основателно съмнение за измама или друга законова пречка. Ако е получено плащане, сумата се възстановява без неоправдано забавяне по първоначалния платежен способ.

6. Цени и фактуриране

6.1. Цените са посочени в евро (EUR), включват приложимия данък върху добавената стойност и не включват доставка, освен ако изрично е посочено друго. Когато е показана равностойност в левове, тя е информативна и се изчислява по официалния фиксиран курс 1 EUR = 1,95583 BGN.

6.2. Общата цена на стоките, доставката и всички приложими допълнителни разходи се показва преди окончателното изпращане на поръчката.

6.3. При очевидна техническа грешка в цената Търговецът уведомява Клиента и му предлага да потвърди поръчката при правилната цена или да я отмени без разход. Търговецът няма право едностранно да увеличава вече потвърдена цена извън случаите, допустими от закона.

6.4. Фактура се издава при предоставяне на необходимите данни и при спазване на приложимото счетоводно и данъчно законодателство.

7. Начини на плащане

Клиентът може да избере един от активните при приключване на поръчката начини:

1. наложен платеж при получаване на пратката;
2. предварителен банков превод по сметка, посочена от Търговеца;
3. плащане с банкова карта чрез виртуално ПОС устройство на УниКредит Булбанк АД.

7.1. При банков превод поръчката може да бъде изпратена след заверяване на сметката на Търговеца, освен ако е уговорено друго.

7.2. Всички такси или особености на избрания начин на плащане се показват преди изпращане на поръчката, когато са приложими.

8. Картови плащания

8.1. Картовото плащане се извършва в защитената платежна среда на УниКредит Булбанк АД. Търговецът не получава и не съхранява пълния номер на картата, срока на валидност или кода за сигурност.

8.2. Възможността за използване на конкретен вид карта се визуализира в платежната страница. За удостоверяване може да бъде приложена технология 3-D Secure или друг механизъм за силна клиентска идентификация на банката издател.

8.3. Поръчката се счита за платена с карта след успешно потвърждение на трансакцията. Отказана или прекъсната трансакция не създава задължение за доставка като платена поръчка.

8.4. При отказ от поръчка, разваляне на договора, основателна рекламация или друго основание за възстановяване на сума, платена с карта, Търговецът извършва възстановяването единствено чрез кредитна операция по същата карта, с която е извършено първоначалното плащане. Сумата не се възстановява в брой, по друга карта или по банкова сметка.

8.5. След иницииране на възстановяването срокът за отразяване по картата зависи от банката издател и правилата на картовата организация. Търговецът уведомява Клиента за извършената кредитна операция.

9. Доставка

9.1. Доставки се извършват само на територията на Република България чрез Speedy или Econt до посочен адрес или офис на куриер, според наличните опции при поръчката.

9.2. Обичайният срок за обработване и доставка е 1-2 дни след потвърждение на поръчката, освен ако на продуктовата страница, при checkout или в потвърждението е посочен друг срок. Срокът може да бъде повлиян от почивни дни, населено място, работния график на куриера или извънредни обстоятелства.

9.3. За поръчки на стойност над 80 EUR доставката до офис на куриер е безплатна. При доставка до адрес или при стойност до и включително 80 EUR се прилага цената, изчислена автоматично според избраната услуга; тя се показва преди изпращане на поръчката.

9.4. Клиентът следва да осигури възможност за приемане на пратката и да провери видимото състояние на опаковката при получаване. При видима повреда се препоръчва съставяне на протокол с куриера и незабавно уведомяване на Търговеца. Липсата на протокол не отнема законови права на потребителя.

9.5. Рискът от случайно погиване или повреждане преминава върху потребителя при фактическото получаване на стоката от него или от посочено от него трето лице, различно от превозвача, освен в предвидените от закона случаи.

10. Отмяна преди изпращане и право на отказ

10.1. Отмяна преди предаване на куриер

Клиентът може да поиска отмяна по телефон +359 88 375 6777 или на remydecorr@gmail.com, докато поръчката не е предадена на куриер. При успешно отменена предплатена поръчка сумата се възстановява по първоначалния платежен способ, а при картово плащане – само по същата карта.

10.2. Законово право на отказ

Потребителят има право да се откаже от сключения от разстояние договор без да посочва причина и без неустойка в срок от 14 дни, освен когато е приложимо законово изключение по раздел 11.

Срокът започва да тече от деня, в който потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи стоката. При няколко стоки, доставяни отделно, срокът започва от получаването на последната стока, партида или част.

За упражняване на правото потребителят следва преди изтичане на срока да изпрати недвусмислено изявление до „РИМ 1“ ЕООД на remydecorr@gmail.com или на адреса за връщане. Може да се използва формулярът в Приложение № 1, но това не е задължително.

Потребителят носи тежестта да докаже, че е упражнил правото си в срок. При електронно заявление Търговецът потвърждава получаването му на траен носител.

11. Изключения от правото на отказ

Правото на отказ не се прилага в предвидените от закона случаи, включително за:

4. стоки, които могат бързо да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;
5. запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани със защитата на здравето или хигиената, когато са разпечатани след доставката;
6. стоки, които след доставката и поради естеството си са се смесили с други стоки, от които не могат да бъдат отделени;
7. други случаи, изрично предвидени в чл. 57 от Закона за защита на потребителите.

Важно за хранителните продукти: Не всеки хранителен продукт автоматично е изключен от правото на отказ. Изключението се прилага само когато конкретната стока попада в законова категория, например бързоразваляща се стока или разпечатана запечатана стока, която не е подходяща за връщане по здравни или хигиенни причини. Когато няма право на отказ, това следва да бъде посочено ясно преди поръчката.

12. Връщане на стоките

12.1. След упражнен отказ потребителят изпраща или предава стоката не по-късно от 14 дни от уведомяването на Търговеца на: гр. Пловдив, ж.к. „Тракия“, бл. 45, вх. Г, ет. 1, обект 2-Г.

12.2. Преките разходи за връщане при отказ без причина са за сметка на потребителя. Когато е доставена грешна, повредена или несъответстваща стока и рекламацията е основателна, разходите за привеждане в съответствие или връщане са за сметка на Търговеца съгласно закона.

12.3. Потребителят отговаря само за намалената стойност на стоката, причинена от изпробване, различно от необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и добро функциониране, както би било допустимо във физически магазин.

12.4. Препоръчително е стоката да бъде върната с принадлежностите и документите й и в опаковка, която я предпазва при транспорта. Липсата на оригинална опаковка сама по себе си не заличава правото на отказ, но повреда или липса може да доведе до отговорност за намалена стойност.

12.5. Пратки с наложен платеж към Търговеца не следва да се изпращат без предварително изрично съгласие, тъй като възстановяването се извършва отделно по реда на раздел 13.

13. Възстановяване на суми

13.1. При валиден отказ Търговецът възстановява получените плащания, включително разхода за най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от него, не по-късно от 14 дни от уведомяването за отказ.

13.2. Търговецът може да задържи възстановяването, докато получи стоката или докато потребителят представи доказателство за изпращането й, в зависимост от това кое настъпи по-рано.

13.3. Допълнителната разлика за по-скъп начин на доставка, избран от потребителя вместо най-евтиния стандартен начин, не се възстановява.

13.4. Сумата се възстановява чрез същия платежен способ, използван при първоначалната трансакция, освен ако потребителят изрично се съгласи с друг способ и това не поражда разходи за него. За картови плащания без изключение се прилага кредитна операция по същата карта. При наложен платеж сумата може да бъде възстановена по банкова сметка, предоставена от потребителя.

14. Съответствие на стоките и рекламации

14.1. Търговецът отговаря за всяко несъответствие, което съществува при доставянето и се прояви в рамките на две години, съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки. Това не отменя приложимите срокове на годност, указания за съхранение и специфични правила за безопасност на храните.

14.2. При несъответствие потребителят има право на безплатно привеждане на стоката в съответствие чрез ремонт или замяна, а в предвидените от закона случаи – на пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора.

14.3. Рекламация може да бъде предявена на remydecorr@gmail.com, на адреса за връщане, чрез сайта, когато е налична съответна функционалност, или на адреса на управление. Тя следва да съдържа данни за контакт, номер и дата на поръчката, описание на проблема, предпочитан начин за удовлетворяване и приложими доказателства.

14.4. Потребителят може да приложи касова бележка, фактура, документ за плащане, снимки, протокол на куриера или други относими доказателства. Търговецът регистрира своевременно подадените рекламации и издава документ с датата и номера на вписването.

14.5. Ремонтът или замяната се извършват безплатно, в разумен срок след уведомяването и без значително неудобство за потребителя, при съобразяване с естеството на стоката и целта, за която е необходима.

15. Жалби и платежни спорове

15.1. Клиентът може да изпрати жалба или искане относно поръчка или плащане на remydecorr@gmail.com или да се свърже на +359 88 375 6777. За по-бърза проверка следва да посочи номер на поръчка, дата, сума, използван платежен способ и описание на случая, без да изпраща пълни картови данни или код за сигурност.

15.2. Търговецът проверява случая и предоставя отговор без неоправдано забавяне, обичайно в срок до 14 дни. При необходимост може да поиска допълнителни данни или доказателства.

15.3. При съмнение за неразрешена картова трансакция картодържателят следва незабавно да уведоми банката издател на картата. Търговецът оказва разумно съдействие на банката, придобиващата банка и картовите организации при проверката.

15.4. Ако спорът не бъде решен доброволно, потребителят може да потърси съдействие от Комисията за защита на потребителите и съответната помирителна комисия, както и да упражни правата си пред компетентен съд. Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ODR) е преустановена и не се използва.

16. Интелектуална собственост и допустимо използване

16.1. Съдържанието на сайта, включително текстове, графики, изображения, лого, дизайн и структура, е защитено от приложимото законодателство и може да се използва само за лични и нетърговски цели, освен при предварително писмено разрешение.

16.2. Забранени са действия, които нарушават сигурността или работоспособността на сайта, въвеждат зловреден код, осъществяват неразрешен достъп или използват съдържанието в нарушение на закона или правата на трети лица.

17. Отговорност

17.1. Търговецът не ограничава отговорност, която не може да бъде ограничена по закон, и не лишава потребителите от задължителната законова защита.

17.2. Търговецът не отговаря за временно прекъсване на сайта поради поддръжка, действия на доставчици на електронни съобщителни услуги, киберинцидент или непреодолима сила, но полага разумни усилия за възстановяване и изпълнение на вече сключени договори.

17.3. Клиентът отговаря за вреди, причинени от предоставени неверни данни, неправомерно използване на профил или неспазване на указанията за употреба и съхранение, доколкото това е допустимо от закона.

18. Лични данни и бисквитки

Личните данни се обработват съгласно публикуваната Политика за поверителност. Необходимите бисквитки осигуряват работата на магазина, а Google Analytics и Meta Pixel се активират само след предварително съгласие чрез механизма за управление на бисквитки. Съгласието може да бъде оттеглено по всяко време.

19. Надзорни органи и алтернативно решаване на спорове

19.1. Комисия за защита на потребителите (КЗП)

Адрес: гр. София 1000, ул. „Врабча“ № 1, ет. 3-5; телефон на потребителя: 0700 111 22; интернет страница: https://kzp.bg/

19.2. Комисия за защита на личните данни (КЗЛД)

Адрес: гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2; имейл: kzld@cpdp.bg; интернет страница: https://cpdp.bg/

19.3. Помирителни комисии

След като първо е отнесъл спора до Търговеца, потребителят може да поиска съдействие за извънсъдебно решаване от компетентна секторна или обща помирителна комисия към КЗП. Информация и електронно заявление са достъпни на: https://kzp.bg/bg/pomiritelna-deynost

20. Приложимо право и заключителни разпоредби

20.1. За неуредените въпроси се прилага българското законодателство, включително Законът за защита на потребителите, Законът за електронната търговия, Законът за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки, Законът за задълженията и договорите, Търговският закон и приложимото европейско право.

20.2. Изборът на българско право не лишава потребител, който има обичайно местопребиваване в друга държава, от защитата на императивни разпоредби, когато те са приложими. Доставки по сайта обаче се извършват само в България.

20.3. Ако отделна разпоредба бъде призната за недействителна, останалите разпоредби запазват действието си, а недействителната се замества от приложимата императивна норма.

20.4. Търговецът може да изменя Общите условия за бъдещи отношения при промяна на законодателството, услугите или начина на работа. За конкретна поръчка се прилага версията, приета при подаването й, освен ако законът налага друго.

ПРИЛОЖЕНИЕ № 1

СТАНДАРТЕН ФОРМУЛЯР ЗА УПРАЖНЯВАНЕ ПРАВО НА ОТКАЗ

Указание: Попълнете и изпратете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора. Може да използвате и друго недвусмислено изявление.

До: „РИМ 1“ ЕООД, ЕИК 208184166

Адрес: гр. Пловдив, ж.к. „Тракия“, бл. 45, вх. Г, ет. 1, обект 2-Г

Имейл: remydecorr@gmail.com

С настоящото уведомявам/уведомяваме, че се отказвам/отказваме от сключения договор за продажба на следните стоки:

[Наименование и количество на стоките]

Номер на поръчката: [номер]

Поръчано на: [дата]

Получено на: [дата]

Име на потребителя/потребителите: [име]

Адрес на потребителя/потребителите: [адрес]

Телефон и/или имейл за контакт: [контакт]

Дата: [дата]

Подпис на потребителя/потребителите: [само ако формулярът е на хартия]

При плащане с банкова карта сумата се възстановява единствено чрез кредитна операция по същата карта. Не изпращайте пълни картови данни.